電話応対の下手な人

これ、私です。先日、電話応対の不味さから相手を怒らせたようで。
相手はテンパっていて、本来上司経由か窓口を通じて頼むべきことをすっとばして開発者に直接電話をかけてしまい、事情をよく知らない私の発言を曲解されたようです。うちの体制が悪いのも分かりますが、、、こちらにも多少の言い分はある。
まあ、相手が強く「剛」できたところで、懐深くやわらかく「柔」で受け止めるのがベターのようです。ここらへんは流石に上位者は巧いなと感心します。